FAQ
Hier haben wir Antworten auf häufige Fragen zusammengestellt, die uns erreichen. Wenn Sie hier nicht die Antwort finden, nach der Sie suchen, können Sie uns unter hello@tonnfurniture.com und unter 08-39 65 10 oder in unserem Ausstellungsraum in der Brännkyrkagatan 35 in Stockholm erreichen.
Vielen Dank für all die guten Fragen, die wir bekommen. Ihre Gedanken ermöglichen es uns, unser Portal-Regalsystem und alle TÔNN-furniture weiterzuentwickeln und zu verbessern.
FAQ
häufige Fragen
Wie wird meine Bestellung geliefert?
Für kleinere Waren, die innerhalb Schwedens verschickt werden, erfolgt die Lieferung über den DHL-Servicepunkt. Sie erhalten dann eine Nachricht, wenn Sie Ihre Bestellung bei Ihrem Vertreter abholen können.
Für größere Sendungen bieten wir die Lieferung nach Hause mit DHL an. Wenn Sie im Großraum Stockholm wohnen, können Sie gegen einen Aufpreis von 295 SEK die Lieferung per Bring wählen.
Außerhalb Schwedens wird Ihre Sendung mit FedEx geliefert.
Wie viel Gewicht kann das Regal tragen?
Das Regal hält einer Belastung von 50 kg pro 80-cm-Abschnitt stand, gleichmäßig über das Regal verteilt. Viele Leute kaufen unser Regal und füllen es mit dem Schwersten, was es gibt: Schallplatten.
Kann ich mein Regalsystem nachträglich erweitern?
Es läuft großartig! Stellen Sie sich das Regal als Lego vor, das erweitert oder geteilt werden kann. Wir helfen Ihnen gerne, wenn Sie Ihr Regal neu planen möchten!
Bekomme ich Hilfe beim Aufbau eines Regalsystems?
Offensichtlich! Gerne helfen wir Ihnen bei der Erstellung eines Regalvorschlags, kontaktieren Sie uns über unser Regalformular und wir melden uns mit einer Skizze zurück. Wenn Sie sich lieber zu einem kostenlosen Beratungsgespräch per Videokonferenz oder vor Ort in unserem Showroom treffen möchten, ist das auch großartig. Senden Sie eine E-Mail an hello@tonnfurniture.com und wir sprechen mit Ihnen!
Wie lang ist die Lieferzeit?
In Schweden werden alle Lagerartikel innerhalb von 1-3 Werktagen von uns versendet. Sollte eines Ihrer Produkte wieder gelistet sein, wird die gesamte Sendung verschickt, sobald wir sie erneut erhalten. Bei hohem Druck und Feiertagen kann die Lieferzeit etwas länger sein. Eventuelle Verzögerungen in der Produktion behalten wir uns vor. Sollte Ihre Bestellung von der voraussichtlichen Lieferzeit abweichen, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
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Fragen zur Montage
Ist es möglich, die Türen am Schrank zu verstellen?
Wenn Sie die Türen Ihres Schrankes anpassen möchten, finden Sie hier die folgende Anleitung.
Wo finde ich Montageanleitungen?
Welche Art von Schraube soll ich verwenden?
Wir empfehlen Ihnen, eine nicht versenkte Schraube mit den Maßen L=60mm dk=5mm und einen an Ihre Wand angepassten Dübel zu verwenden. Wenn Sie unsicher sind, welche Art von Stecker Sie für Ihre Wand benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich an den nächstgelegenen Baumarkt zu wenden!
Ist eine Spiegelung des Regalsystems möglich?
Ja! Alle unsere Regalkombinationen sind spiegelbar. Keine zusätzlichen Teile erforderlich!
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Fragen zur Zahlung & Lieferung
Was bedeutet es, dass ein Produkt auf der Backliste steht?
Ein Backlist-Produkt ist ein Produkt, das derzeit nicht vorrätig ist. Wenn Sie eine Bestellung mit einem zurückgelisteten Produkt aufgeben, versenden wir es, sobald wir es wieder auf Lager haben. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, die sowohl rückständige als auch vorrätige Produkte enthält, warten wir auf das rückständige Produkt, bevor wir Ihre Bestellung versenden.
Kann ich meine Adresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Solange wir Ihre Bestellung noch nicht verschickt haben, ist eine kostenlose Adressänderung möglich, sofern Klarna der Adressänderung zustimmt. Wenn Sie die Adresse nach dem Absenden Ihrer Bestellung ändern möchten, können wir dies gegen eine Gebühr von 250 SEK tun. Senden Sie uns eine E-Mail an hello@tonnfurniture.com , wenn Sie Ihre Adresse ändern müssen!
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Als Zahlungslösung nutzen wir den Klarna-Checkout, bei dem Sie zwischen Zahlung auf Rechnung, Ratenzahlung oder direkter Zahlung per Karte wählen können. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Zahlung haben, verweisen wir Sie direkt an Klarna , da wir aus Vertraulichkeitsgründen keinen Zugriff auf Ihre Daten haben.
Wie wird meine Bestellung geliefert?
Für kleinere Waren, die innerhalb Schwedens verschickt werden, erfolgt die Lieferung über den DHL-Servicepunkt. Sie erhalten dann eine Nachricht, wenn Sie Ihre Bestellung bei Ihrem Vertreter abholen können.
Für größere Sendungen bieten wir die Lieferung nach Hause mit DHL an. Wenn Sie im Großraum Stockholm wohnen, können Sie gegen einen Aufpreis von 295 SEK die Lieferung per Bring wählen.
Außerhalb Schwedens wird Ihre Sendung mit FedEx geliefert.
Wo ist meine Lieferung?
Unser Ziel ist es, dass alle Bestellungen 1–3 Werktage nach der Bestellung von uns versandt werden. Bei hohem Druck oder Ferienzeiten kann sich die Zeit geringfügig verlängern. Wenn Sie ein Produkt bestellt haben, das auf der Backliste steht, versenden wir Ihre Bestellung, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Bei Fragen, wo sich Ihre Lieferung befindet, nachdem wir sie verschickt haben oder wann sie zugestellt wird, verweisen wir auf den Kundenservice des jeweiligen Versandunternehmens. Leider verfügen wir nicht über mehr Informationen als sie, und damit Sie den bestmöglichen und schnellstmöglichen Service erhalten, verweisen wir Sie daher an sie.
Ich möchte als Unternehmen bestellen, wie mache ich das?
Senden Sie uns eine E-Mail an hello@tonnfurniture.com und wir stellen Ihnen eine Rechnung aus!
Versenden Sie in andere Länder als Schweden?
Ja, wir versenden in die meisten Länder der Welt! Geben Sie an der Kasse Ihre Adresse ein und Sie erhalten die Versandkosten für Ihr Land. Bitte beachten Sie, dass Mehrwertsteuer und Zollgebühren anfallen können, wenn Sie von außerhalb der EU bestellen.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Offensichtlich! Für eine Rücksendung haben Sie immer 30 Tage Zeit, sofern die Produkte unbenutzt sind und Sie noch die Originalverpackung haben. Senden Sie uns eine E-Mail an hello@tonnfurniture.com und wir senden Ihnen einen Rücksendeschein oder buchen ein Angebot. Wir möchten Sie als Kunden jedoch dringend bitten, vor der Bestellung noch einmal über den Kauf nachzudenken, da jede Rücksendung eine Belastung für die Umwelt darstellt. Bitte beachten Sie auch, dass Sie als Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Die Rücksendekosten betragen 75 SEK für kleinere Artikel, die bei einem Vertreter abgegeben werden können, und 550 SEK für größere Artikel, die bei Ihnen zu Hause abgeholt werden müssen. Stellen Sie sicher, dass das, was Sie zurücksenden, gut in der Originalverpackung verpackt ist. Sie als Kunde sind dafür verantwortlich, dass die Artikel unbeschädigt ankommen. Wenn das Produkt verwendet wird und sich nicht mehr in unverändertem Zustand befindet, behalten wir uns vor, bei Rückgabe einen Abzug von der Rückerstattung vorzunehmen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Schwedens an, wenn Sie für 5.000 SEK oder mehr einkaufen. Für kleinere Produkte, die an eine Lieferstelle gesendet werden können, beträgt der Versand 75 SEK. Der Versandpreis für Ihre jeweilige Bestellung wird an der Kasse angezeigt.
Wie lang ist die Lieferzeit?
In Schweden werden alle Lagerartikel innerhalb von 1-3 Werktagen von uns versendet. Sollte eines Ihrer Produkte wieder gelistet sein, wird die gesamte Sendung verschickt, sobald wir sie erneut erhalten. Bei hohem Druck und Feiertagen kann die Lieferzeit etwas länger sein. Eventuelle Verzögerungen in der Produktion behalten wir uns vor. Sollte Ihre Bestellung von der voraussichtlichen Lieferzeit abweichen, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
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Fragen zum Regalsystem Portal
Ich habe mein Regal umgebaut und einige Teile sind übrig geblieben. Was kann ich mit ihnen machen?
Sie können gerne eine Anzeige für Teile oder Produkte aufgeben, die Sie nicht mehr in TÔNN 4-ever benötigen! Eine Facebook-Gruppe, in der Sie unsere Produkte verkaufen, kaufen und anfordern können.
Ist es möglich, die Türen am Schrank zu verstellen?
Wenn Sie die Türen Ihres Schrankes anpassen möchten, finden Sie hier die folgende Anleitung.
Wo finde ich Montageanleitungen?
Wie viel Gewicht kann das Regal tragen?
Das Regal hält einer Belastung von 50 kg pro 80-cm-Abschnitt stand, gleichmäßig über das Regal verteilt. Viele Leute kaufen unser Regal und füllen es mit dem Schwersten, was es gibt: Schallplatten.
Funktioniert das Regalsystem in einer Ecke?
Ja, das Regal kann in einer Ecke platziert werden! Es ist jedoch etwas kniffliger und erfordert manchmal das Zuschneiden von Regalen. Kontaktieren Sie uns über unser Regalformular und wir helfen Ihnen bei der Planung eines Eckregals.
Kann ich mein Regalsystem nachträglich erweitern?
Es läuft großartig! Stellen Sie sich das Regal als Lego vor, das erweitert oder geteilt werden kann. Wir helfen Ihnen gerne, wenn Sie Ihr Regal neu planen möchten!
Welchen Farbcode haben die Regalenden und Regalböden?
Die Regalenden sind in einem Farbcodesystem namens RAL lackiert. Es ist möglich, RAL in NCS zu übersetzen, aber es wird nicht vollkommen korrekt sein. In den meisten Farbengeschäften können Sie jedoch beim Mischen von Farben in RAL statt in NCS behilflich sein. Vielleicht möchten Sie zum Beispiel die Wand hinter dem Regal in einer passenden Farbe streichen! Nachfolgend finden Sie die RAL-Codes für alle unsere lackierten Produkte: Weiß: RAL 9016 Cremeweiß: RAL 1013 Kamel: RAL 1019 Dänischrot: RAL 2002 Blau: RAL 5023
Muss das Regalsystem an der Wand befestigt werden?
Die Regalenden werden üblicherweise mit zwei oder drei Schrauben an der Wand befestigt, abhängig von der Höhe des Regalendes. Es gibt auch eine Möglichkeit, das Regal so umzuwandeln, dass es an der Decke befestigt wird. Oder besser gesagt, zwischen Decke und Boden gepresst. Hier finden Sie weitere Informationen zur Deckenhalterung und hier finden Sie unseren Raumteiler Christer . Das Regal ist nicht freistehend konzipiert, sondern muss immer entweder an der Wand oder an der Decke befestigt werden.
Können Sie bei der Installation helfen?
Im Moment können wir leider keine Montagehilfe anbieten, wir arbeiten jedoch an der Entwicklung einer Lösung und hoffen, in Zukunft eine Montagelösung anbieten zu können!
Können Sie ein Regal in Sondermaßen herstellen?
Leider nicht. Unsere Regale werden in großen Stückzahlen hergestellt, ohne dass die Möglichkeit besteht, in Sondermaßen gefertigt zu werden. Es ist jedoch in Ordnung, sie selbst zu ändern. Sie können die Enden mit einer normalen Bügelsäge abschneiden und die Regale auch auf die gewünschte Breite zuschneiden, damit sie perfekt zu Ihnen passen! Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen bei einem Angebot helfen, füllen Sie unser Regalformular aus und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen!
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Andere Fragen
Was bedeutet es, dass ein Produkt auf der Backliste steht?
Ein Backlist-Produkt ist ein Produkt, das derzeit nicht vorrätig ist. Wenn Sie ein Backlist-Produkt bestellen, versenden wir es, sobald wir es wieder auf Lager haben. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, die sowohl rückständige als auch vorrätige Produkte enthält, warten wir auf das rückständige Produkt, bevor wir Ihre Bestellung versenden.
War Ihr Name nicht Betonggruvan?
Ja, das haben wir! Als Josefine Halfwordson 2011 das Unternehmen gründete, goss sie Betontische in den Keller des Wohnhauses, in dem sie lebte. Sie scherzte immer, dass der Aufzug der Minenschacht sei und die Kunden die Mine hinunterfahren würden. Daraus entstand der Name Betonggruvan, ein Name, der lange Bestand hatte, auch wenn die Betontische anderen Produkten weichen mussten. Dieses Jahr wird Betonggruvan 10 Jahre alt und unsere Gemeinschaft eingefleischter Fans ist weit über die Grenzen Schwedens hinaus gewachsen. Wir feiern dies mit einer Namensänderung: Aus Betonggruvan werden TÔNN-Möbel! Wenn Sie mehr über die Namensänderung erfahren möchten, können Sie dies hier tun.
Ist es möglich, Regale in Ihrem Ausstellungsraum zu kaufen und zurückzugeben?
Leider haben wir keines unserer Produkte in unserem Showroom vorrätig, sondern wir versenden alles aus unserem Außenlager. Gerne unterstützen wir Sie jedoch bei der Bestellung in unserem Showroom, die dann zu Ihnen nach Hause geschickt wird. Wenn Sie über 5.000 SEK einkaufen, bieten wir kostenlosen Versand innerhalb Schwedens an. Eine Rückgabe in unserem Ausstellungsraum ist ebenfalls nicht möglich, sondern alle Rücksendungen werden an unser Lager geschickt. Senden Sie uns eine E-Mail an hello@tonnfurniture.com und wir helfen Ihnen bei der Buchung einer Rückgabe! Bitte beachten Sie, dass Sie als Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich sind.
Haben Sie Wiederverkäufer?
Wir haben nur sehr wenige Einzelhändler, in Göteborg verkauft Fine Little Day unsere Regale. Für diejenigen unter Ihnen, die keine Möglichkeit haben, in unseren Showroom zu kommen, helfen wir Ihnen gerne bei der Planung Ihres Regals im Rahmen eines Videogesprächs. Auf diese Weise haben wir die Möglichkeit, zu Ihnen „nach Hause zu kommen“, um zu sehen, wo das Regal stehen soll, und Sie haben die Möglichkeit, uns direkt Fragen zu stellen. Damit Sie das Material spüren und die Farben sehen können, senden wir Ihnen gerne Produktmuster zu, die Sie hier bestellen können.
Bieten Sie Rabatte an?
Unser Portal-Regalsystem hat das ganze Jahr über den gleichen Preis. Unser Ziel ist es, von Anfang an angemessene Preise anzubieten, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können. Wir möchten, dass ein Kauf von TÔNN-Möbeln als langfristige Investition betrachtet wird, die Sie im Laufe der Zeit ändern und erweitern oder weiterverkaufen können, wenn Sie sie nicht mehr benötigen. Bei anderen Produkten können wir gelegentlich einen Vorbestellungsrabatt anbieten, die letzten Exemplare oder einfach nur um etwas zu feiern. Manchmal verkaufen wir eine ausgehende Farbe, Fotomuster oder Ladenmuster. Dann machen wir Werbung auf unserem Instagram.