FAQ
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus courantes que nous recevons. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ici, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@tonnfurniture.com et au numéro 08-39 65 10 ou dans notre salle d'exposition située à Brännkyrkagatan 35 à Stockholm.
Nous vous remercions pour toutes les bonnes questions que nous recevons. Vos réflexions nous permettent de développer et d'améliorer notre système d'étagères Portal et l'ensemble du mobilier TÔNN.
FAQ
Questions fréquemment posées
Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Le système d’étagères Portal est livré en colis à plat. Les tablettes, les montants, les caissons et les autres éléments sont emballés séparément. Ainsi, même un grand système d’étagères est livré en plusieurs colis plats et faciles à manipuler.
Comme une commande peut être composée de plusieurs colis, le transporteur peut occasionnellement fractionner la livraison. Cela signifie que vos colis peuvent arriver à des moments différents, même s’ils ont été expédiés ensemble depuis notre entrepôt.
Les commandes à destination de pays autres que la Suède sont expédiées avec FedEx.
Pour les livraisons en Suède, nous proposons DHL Service Point pour les petites commandes ainsi que la livraison à domicile avec DHL. Dans la région de Stockholm, la livraison à domicile avec Bring est également disponible.
Quel poids les étagères peuvent-elles supporter ?
Les étagères peuvent supporter 50 kg par section de 80 cm, répartis uniformément sur l'ensemble de l'étagère. De nombreuses personnes achètent notre étagère et la remplissent avec l'objet le plus lourd qui soit, les disques vinyles.
Puis-je agrandir mon système d'étagères au fil du temps ?
Bien-sûr ! Considérez l'étagère comme un lego qui peut être agrandi ou même divisé en parties distinctes. Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous souhaitez réaménager votre étagère !
Puis-je obtenir de l'aide pour concevoir un système d'étagères ?
Bien sûr ! Nous nous ferons un plaisir de vous aider à élaborer une proposition d'étagère, contactez-nous via notre formulaire d'étagère et nous vous renverrons un croquis. Si vous préférez nous rencontrer pour un entretien gratuit par vidéo, ou sur place dans notre showroom, envoyez-nous un courriel à hello@tonnfurniture.com et nous vous contacterons !
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page de chaque produit ainsi que dans votre panier. Si votre commande contient plusieurs produits, le délai de livraison est déterminé par le produit dont le délai est le plus long.
Nous recevons chaque mois des livraisons dans notre entrepôt de Sätra, près de Stockholm. Si tous les éléments de votre commande sont en stock, nous pouvons l’expédier immédiatement. Dans le cas contraire, la commande sera expédiée dès que tous les éléments auront été réceptionnés lors de l’une de nos prochaines livraisons.
En période de forte activité et pendant les vacances, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs. Si le délai de livraison de votre commande change, nous vous en informerons par e-mail.
Peut-on venir récupérer des échantillons de couleurs au showroom ?
Oui ! Il est tout à fait possible de venir récupérer des échantillons de couleurs dans notre showroom situé au Brännkyrkagatan 35 à Stockholm. Nous sommes ouverts les mardis de 11h à 19h, ou sur rendez-vous.
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Questions sur l'assemblage
Où puis-je trouver des instructions de montage ?
Quel type de vis dois-je utiliser ?
Nous vous recommandons d'utiliser une vis sans tête aux dimensions L=60mm dk=5mm et une cheville adaptée à votre mur. Si vous n'êtes pas sûr du type de cheville qu'il vous faut pour votre mur, nous vous recommandons de contacter votre magasin de bricolage le plus proche !
Peut-on inverser/adapter le système d'étagères aux besoins?
Oui ! Toutes nos combinaisons d'étagères peuvent être inversées selon les besoins. Aucune pièce supplémentaire n'est nécessaire !
À quelle hauteur se trouvent les vis sur les côtés des étagères ?
Le montant d’étagère de 237 cm comporte trois trous de vis, situés à 25 cm, 127 cm et 231 cm de hauteur.
Le montant d’étagère de 101 cm comporte deux trous de vis, situés à 25 cm et 95 cm de hauteur.
Le montant d’étagère de 67 cm ainsi que le montant TV comportent deux trous de vis, situés à 25 cm et 61 cm de hauteur.
Proposez-vous un service de montage ?
Dans la région de Stockholm, nous pouvons vous recommander des monteurs expérimentés dans l’installation de nos systèmes d’étagères.
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@tonnfurniture.com et nous nous ferons un plaisir de vous transmettre nos recommandations.
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Questions sur le paiement et la livraison
Puis-je modifier mon adresse une fois que j'ai passé ma commande ?
Tant que nous n'avons pas expédié votre commande, vous pouvez changer d'adresse gratuitement, à condition que Klarna approuve le changement d'adresse. Si vous souhaitez modifier votre adresse après l'expédition de votre commande, nous pouvons le faire moyennant un coût de 250 SEK. Envoyez-nous un courriel à l'adresse hello@tonnfurniture.com si vous avez besoin de changer d'adresse !
Quels sont les modes de paiement proposés ?
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement telles que Klarna, PayPal et Apple Pay. Si vous avez des questions sur votre paiement, nous vous renvoyons directement à Klarna, car nous n'avons pas accès à vos informations pour des raisons de confidentialité.
Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Le système d’étagères Portal est livré en colis à plat. Les tablettes, les montants, les caissons et les autres éléments sont emballés séparément. Ainsi, même un grand système d’étagères est livré en plusieurs colis plats et faciles à manipuler.
Comme une commande peut être composée de plusieurs colis, le transporteur peut occasionnellement fractionner la livraison. Cela signifie que vos colis peuvent arriver à des moments différents, même s’ils ont été expédiés ensemble depuis notre entrepôt.
Les commandes à destination de pays autres que la Suède sont expédiées avec FedEx.
Pour les livraisons en Suède, nous proposons DHL Service Point pour les petites commandes ainsi que la livraison à domicile avec DHL. Dans la région de Stockholm, la livraison à domicile avec Bring est également disponible.
Où en est la livraison ?
Le délai de livraison estimé de votre commande est indiqué sur la page du produit ainsi que dans votre panier au moment de la commande. Dès que tous les éléments de votre commande sont prêts, celle-ci est expédiée depuis notre entrepôt de Sätra, près de Stockholm.
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre livraison et consulter les dernières informations communiquées par le transporteur.
Si votre commande a déjà quitté notre entrepôt et que vous avez des questions concernant la livraison ou les délais, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur, qui dispose des informations les plus récentes concernant votre envoi.
Si le délai de livraison estimé est dépassé et que votre commande n’a pas encore été expédiée, n’hésitez bien sûr pas à nous contacter à l’adresse hello@tonnfurniture.com.
Je souhaite commander en tant qu'entreprise, comment faire ?
Envoyez-nous un courriel à hello@tonnfurniture.com et nous vous enverrons une facture !
Livrez-vous dans d'autres pays que la Suède ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde ! Indiquez votre adresse lors de la commande et vous verrez les frais d'expédition pour votre pays. Veuillez noter que la TVA et les frais de douane peuvent s'appliquer si vous commandez en dehors de l'Union Européenne.
Puis-je retourner un produit ?
Tout à fait ! Vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer un retour, à condition que les produits n'aient pas été utilisés et que vous disposiez toujours de l'emballage d'origine. Envoyez-nous un courriel à l'adresse hello@tonnfurniture.com et nous vous enverrons un bordereau de retour ou réserverons un service de transport. Nous vous invitons toutefois à réfléchir davantage à votre achat avant de passer commande, car tous les retours représentent un fardeau pour l'environnement. Veuillez également noter que c'est vous, en tant que client, qui devrez couvrir les frais de retour. Les frais de retour s'élèvent à 75 SEK pour les petits articles qui peuvent être remis à un agent et à 550 SEK pour les articles plus volumineux qui doivent être collectés à votre domicile. Veillez à ce que l'article retourné soit bien emballé dans son emballage d'origine, car vous êtes, en tant que client, responsable de l'arrivée de l'article en bon état. Si le produit a été utilisé ou dans un mauvais état, nous nous réservons le droit d'effectuer une déduction sur le remboursement en cas de retour.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de livraison dépendent de votre commande et de sa destination. Les options de livraison disponibles ainsi que les tarifs en vigueur sont indiqués lors du passage en caisse, avant de finaliser votre achat.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page de chaque produit ainsi que dans votre panier. Si votre commande contient plusieurs produits, le délai de livraison est déterminé par le produit dont le délai est le plus long.
Nous recevons chaque mois des livraisons dans notre entrepôt de Sätra, près de Stockholm. Si tous les éléments de votre commande sont en stock, nous pouvons l’expédier immédiatement. Dans le cas contraire, la commande sera expédiée dès que tous les éléments auront été réceptionnés lors de l’une de nos prochaines livraisons.
Si le délai de livraison de votre commande change, nous vous en informerons par e-mail.
J’ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?
Lorsque vous recevez votre article, il est important de le vérifier immédiatement, même si vous pensez que le dommage est survenu pendant le transport. Informez le chauffeur ou le point relais si vous constatez un dommage lié au transport.
En cas de réclamation, nous vous prions de signaler le problème dès que possible à claims@tonnfurniture.com et de joindre des photos claires du dommage ainsi que de l’emballage intérieur et extérieur. Veuillez également indiquer le numéro de commande et le numéro d’expédition.
En cas de dommage lié au transport, votre réclamation doit nous parvenir dans un délai de 3 jours après la réception de la livraison. Conservez toujours l’ensemble de l’emballage, car il est requis dans le cadre du processus de réclamation.
Si le défaut est confirmé, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un produit de remplacement. Si l’article n’est plus en stock, nous vous remboursons bien entendu la totalité du montant.
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Questions sur le système d'étagères Portal
J'ai reconstruit mon étagère et il me reste des pièces. Que puis-je en faire ?
Vous pouvez poster une annonce pour des pièces ou des produits dont vous n'avez plus besoin sur TÔNN 4-ever! Un groupe Facebook où vous pouvez vendre, acheter et demander nos produits.
Où puis-je trouver des instructions de montage ?
Quel poids les étagères peuvent-elles supporter ?
Les étagères peuvent supporter 50 kg par section de 80 cm, répartis uniformément sur l'ensemble de l'étagère. De nombreuses personnes achètent notre étagère et la remplissent avec l'objet le plus lourd qui soit, les disques vinyles.
Le système d'étagères fonctionne-t-il dans un coin ?
Bien sûr, l'étagère peut être placée dans les coins ! Mais c'est un peu plus difficile et il faut parfois découper les étagères. Contactez-nous via notre formulaire d'étagère et nous vous aiderons à planifier une étagère d'angle.
Puis-je étendre mon système d'étagères au fil du temps ?
Cela est tout à fait possible ! Considérez l'étagère comme un lego qui peut être agrandi ou repensé. Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous souhaitez réaménager votre étagère !
Quel est le code couleur des extrémités des étagères et des tablettes ?
Nos couleurs sont indiquées selon le système RAL. Si, par exemple, vous souhaitez peindre le mur derrière votre étagère dans la même couleur, la plupart des magasins de peinture peuvent vous aider à préparer une teinte à partir d’un code RAL.
Les couleurs RAL peuvent également être converties en NCS, mais le résultat n’est pas toujours parfaitement identique.
Voici les codes couleur de nos produits laqués :
Blanc : RAL 9016
Blanc cassé : RAL 1013
Camel : RAL 1019
Bordeaux : RAL 3011
Bleu nuit : RAL 5013
Vert : RAL 6001
Bleu ciel : + 250 80 20
Le système d'étagères doit-il être fixé au mur ?
Les extrémités des étagères sont généralement fixées au mur, à l'aide de deux ou trois vis, en fonction de la hauteur de l'extrémité. Il est également possible de transformer l'étagère de manière à ce qu'elle soit fixée au plafond. Ou plutôt, qu'elle soit maintenue entre le plafond et le sol. Vous trouverez ici plus d'informations sur la fixation au plafond et ici vous trouverez notre séparateur de pièces Christer. L'étagère n'est pas conçue pour être autonome, mais doit toujours être fixée au mur ou au plafond.
Pouvez-vous aider à l'assemblage ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir une assistance au montage, mais nous travaillons à une solution et espérons pouvoir offrir une solution de montage à l'avenir !
Puis-je acheter des façades avec boutons pour mes caissons à tiroirs?
Oui, c’est tout à fait possible. Vous pouvez remplacer vos façades de tiroirs actuelles par nos nouvelles façades avec boutons. Vous les trouverez ici !
Pouvez-vous fabriquer une étagère sur mesure ?
Malheureusement, non. Nos étagères sont fabriquées en grandes séries sans possibilité de personnalisation. Il est toutefois possible de les modifier soi-même. Vous pouvez couper les extrémités à l'aide d'une scie à métaux ordinaire et vous pouvez également scier les étagères à la largeur souhaitée pour qu'elles s'adaptent parfaitement à vous ! Si vous souhaitez que nous vous aidions à faire une proposition, remplissez notre formulaire sur les étagères et nous vous répondrons !
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Autres questions
Ne vous appeliez-vous pas Betonggruvan auparavant ?
Si, c'est vrai ! Lorsque Josefine Halfwordson a créé l'entreprise en 2011, elle coulait des tables en béton dans le sous-sol de l'immeuble où elle vivait. Elle plaisantait en disant que l'ascenseur était le puit de la mine et que les clients descendaient dans la mine. C'est de là qu'est né le nom Betonggruvan (mine de béton en suédois) un nom qui est resté pendant longtemps, même si les tables en béton ont dû céder la place à d'autres produits. Cette année, Betonggruvan fête ses 10 ans et notre communauté de fans s'est agrandie bien au-delà des frontières de la Suède. Nous célébrons cet événement en changeant de nom : Betonggruvan devient TÔNN furniture ! Si vous souhaitez en savoir plus sur le changement de nom, vous pouvez le faire ici.
Est-il possible d'acheter et de retourner des étagères dans votre showroom ?
Malheureusement, nous n'avons aucun de nos produits en stock dans notre showroom, tout est expédié depuis notre entrepôt externe. Cependant, nous sommes heureux de vous aider à passer une commande depuis notre showroom, elle sera ensuite expédiée à votre domicile. Si vous achetez pour plus de 5000 SEK, nous offrons la livraison gratuite en Suède. Il n'est pas non plus possible d'effectuer un retour dans notre showroom, tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt. Envoyez-nous un courriel à hello@tonnfurniture.com et nous vous aiderons à réserver un retour ! Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Offrez-vous des réductions ?
Notre système d'étagères Portal a le même prix toute l'année. Nous nous efforçons de proposer des prix raisonnables dès le départ pour vous permettre de prendre des décisions en toute connaissance de cause. Nous voulons que l'achat d'un meuble TÔNN soit perçu comme un investissement à long terme, que vous pourrez modifier et élargir au fil du temps, ou vendre lorsque vous n'en aurez plus besoin. Pour d'autres produits, nous pouvons occasionnellement offrir des remises sur les précommandes, les derniers exemplaires ou simplement pour célébrer quelque chose. Il arrive également que nous vendions une couleur abandonnée, un prototype ou un modèle d'exposition.