FAQ
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus courantes que nous recevons. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ici, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@tonnfurniture.com et au numéro 08-39 65 10 ou dans notre salle d'exposition située à Brännkyrkagatan 35 à Stockholm.
Nous vous remercions pour toutes les bonnes questions que nous recevons. Vos réflexions nous permettent de développer et d'améliorer notre système d'étagères Portal et l'ensemble du mobilier TÔNN.
FAQ
Questions fréquemment posées
Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Pour les petits articles expédiés en Suède, la livraison s'effectue via un point de service DHL. Vous recevrez alors un message vous indiquant quand vous pourrez retirer votre commande auprès de votre agent.
Pour les envois plus importants, nous proposons une livraison à domicile par DHL. Si vous habitez dans la région de Stockholm, vous pouvez choisir la livraison par Bring pour un coût supplémentaire de 295 SEK.
En dehors de la Suède, votre envoi sera livré par FedEx.
Quel poids les étagères peuvent-elles supporter ?
Les étagères peuvent supporter 50 kg par section de 80 cm, répartis uniformément sur l'ensemble de l'étagère. De nombreuses personnes achètent notre étagère et la remplissent avec l'objet le plus lourd qui soit, les disques vinyles.
Puis-je agrandir mon système d'étagères au fil du temps ?
Bien-sûr ! Considérez l'étagère comme un lego qui peut être agrandi ou même divisé en parties distinctes. Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous souhaitez réaménager votre étagère !
Puis-je obtenir de l'aide pour concevoir un système d'étagères ?
Bien sûr ! Nous nous ferons un plaisir de vous aider à élaborer une proposition d'étagère, contactez-nous via notre formulaire d'étagère et nous vous renverrons un croquis. Si vous préférez nous rencontrer pour un entretien gratuit par vidéo, ou sur place dans notre showroom, envoyez-nous un courriel à hello@tonnfurniture.com et nous vous contacterons !
Quel est le délai de livraison ?
En Suède, tous les articles en stock sont envoyés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si l'un de vos produits est en rupture de stock , l'ensemble de l'envoi sera expédié dès que nous le recevrons à nouveau. Pendant les périodes de pointe et les vacances, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs. Parfois il arrive qu'une production soit retardée. Si le délai de livraison estimé est retardé, nous vous en informerons par courrier électronique.
Kan man hämta färgprover i Showroom?
Ja! Det går jättebra att hämta upp färgprover i vårt Showroom på Brännkyrkagatan 35. Vi har öppet tisdagar mellan 11-19 eller by appointment.
FAQ
Questions sur l'assemblage
Est-il possible d'ajuster les portes de l'armoire ?
Si vous souhaitez ajuster les portes de votre armoire, consultez les instructions suivantes. ici
Où puis-je trouver des instructions de montage ?
Quel type de vis dois-je utiliser ?
Nous vous recommandons d'utiliser une vis sans tête aux dimensions L=60mm dk=5mm et une cheville adaptée à votre mur. Si vous n'êtes pas sûr du type de cheville qu'il vous faut pour votre mur, nous vous recommandons de contacter votre magasin de bricolage le plus proche !
Peut-on inverser/adapter le système d'étagères aux besoins?
Oui ! Toutes nos combinaisons d'étagères peuvent être inversées selon les besoins. Aucune pièce supplémentaire n'est nécessaire !
FAQ
Questions sur le paiement et la livraison
Que signifie la rupture de stock d'un produit ?
Il s'agit d'un produit qui est actuellement en rupture de stock mais qui sera bientôt disponible à nouveau. Si vous passez une commande avec un produit en rupture de stock, nous l'enverrons dès que nous l'aurons à nouveau en stock. Si vous avez passé une commande contenant à la fois des produits en rupture de stock et des produits en stock, nous attendrons le produit en rupture de stock avant d'envoyer votre commande.
Puis-je modifier mon adresse une fois que j'ai passé ma commande ?
Tant que nous n'avons pas expédié votre commande, vous pouvez changer d'adresse gratuitement, à condition que Klarna approuve le changement d'adresse. Si vous souhaitez modifier votre adresse après l'expédition de votre commande, nous pouvons le faire moyennant un coût de 250 SEK. Envoyez-nous un courriel à l'adresse hello@tonnfurniture.com si vous avez besoin de changer d'adresse !
Quels sont les modes de paiement proposés ?
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement telles que Klarna, PayPal et Apple Pay. Si vous avez des questions sur votre paiement, nous vous renvoyons directement à Klarna, car nous n'avons pas accès à vos informations pour des raisons de confidentialité.
Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Pour les petits articles expédiés en Suède, la livraison s'effectue via un point de service DHL. Vous recevrez alors un message vous indiquant quand vous pourrez retirer votre commande auprès de votre agent.
Pour les envois plus importants, nous proposons une livraison à domicile par DHL. Si vous habitez dans la région de Stockholm, vous pouvez choisir la livraison par Bring pour un coût supplémentaire de 295 SEK.
En dehors de la Suède, votre envoi sera livré par FedEx.
Où en est la livraison ?
Notre ambition est d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Pendant les périodes de pointe ou les jours fériés, le délai peut être légèrement prolongé. Si vous avez commandé un produit en rupture de stock, nous vous enverrons votre commande lorsque le produit sera à nouveau en stock. Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un courrier électronique contenant un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre commande. Si vous avez des questions sur l'endroit où se trouve votre envoi après que nous l'avons expédié ou sur la date de livraison, veuillez contacter le service clientèle de l'entreprise de transport concernée. Malheureusement, nous ne disposons pas de plus d'informations qu'eux. Afin pour que vous receviez le meilleur service le plus rapide possible, nous nous adressons donc à eux.
Je souhaite commander en tant qu'entreprise, comment faire ?
Envoyez-nous un courriel à hello@tonnfurniture.com et nous vous enverrons une facture !
Livrez-vous dans d'autres pays que la Suède ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde ! Indiquez votre adresse lors de la commande et vous verrez les frais d'expédition pour votre pays. Veuillez noter que la TVA et les frais de douane peuvent s'appliquer si vous commandez en dehors de l'Union Européenne.
Puis-je retourner un produit ?
Tout à fait ! Vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer un retour, à condition que les produits n'aient pas été utilisés et que vous disposiez toujours de l'emballage d'origine. Envoyez-nous un courriel à l'adresse hello@tonnfurniture.com et nous vous enverrons un bordereau de retour ou réserverons un service de transport. Nous vous invitons toutefois à réfléchir davantage à votre achat avant de passer commande, car tous les retours représentent un fardeau pour l'environnement. Veuillez également noter que c'est vous, en tant que client, qui devrez couvrir les frais de retour. Les frais de retour s'élèvent à 75 SEK pour les petits articles qui peuvent être remis à un agent et à 550 SEK pour les articles plus volumineux qui doivent être collectés à votre domicile. Veillez à ce que l'article retourné soit bien emballé dans son emballage d'origine, car vous êtes, en tant que client, responsable de l'arrivée de l'article en bon état. Si le produit a été utilisé ou dans un mauvais état, nous nous réservons le droit d'effectuer une déduction sur le remboursement en cas de retour.
Quels sont les frais d'expédition ?
En Suède, nous proposons une livraison à domicile pour 295 SEK. Pour les produits plus petits qui peuvent être envoyés à un point de livraison, les frais d'expédition sont compris entre 75 et 115 SEK. Le prix d'expédition de votre commande est indiqué lors de la validation de votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
En Suède, tous les articles en stock sont envoyés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si l'un de vos produits est en rupture de stock , l'ensemble de l'envoi sera expédié dès que nous le recevrons à nouveau. Pendant les périodes de pointe et les vacances, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs. Parfois il arrive qu'une production soit retardée. Si le délai de livraison estimé de votre commande est dépassé, nous vous en informerons par courrier électronique.
Jag har mottagit en trasig vara, hur gör jag?
När du tar emot din vara är det viktigt att du kontrollerar den så fort som möjligt. Detta gäller också om du misstänker att felet uppstått i transporten. Meddela chauffören eller postombud om eventuella fraktskador.
Du har rätt att reklamera en vara om det kan antas vara ett fel på varan. Anmäl din reklamation så fort som möjligt på och skicka in tydliga bilder på den felaktiga varan samt på yttre och inre emballage. Uppge även ditt ordernummer och sändingsnummer. Vid reklamation av skada som skett under transport behöver vi ha fått in ditt ärende senast 3 dagar efter mottagen leverans. Det är även viktigt att du sparar allt emballage, då detta behövs i reklamationsprocessen. Om det kan konstateras att det är fel på varan står vi för returfrakten och skickar en ersättningsprodukt till dig. Om varan är slut i lager återbetalar vi givetvis köpbeloppet till dig.
FAQ
Questions sur le système d'étagères Portal
J'ai reconstruit mon étagère et il me reste des pièces. Que puis-je en faire ?
Vous pouvez poster une annonce pour des pièces ou des produits dont vous n'avez plus besoin sur TÔNN 4-ever! Un groupe Facebook où vous pouvez vendre, acheter et demander nos produits.
Est-il possible d'ajuster les portes de l'armoire ?
Si vous souhaitez ajuster les portes de votre armoire, vous trouverez les instructions suivantes. ici
Où puis-je trouver des instructions de montage ?
Quel poids les étagères peuvent-elles supporter ?
Les étagères peuvent supporter 50 kg par section de 80 cm, répartis uniformément sur l'ensemble de l'étagère. De nombreuses personnes achètent notre étagère et la remplissent avec l'objet le plus lourd qui soit, les disques vinyles.
Le système d'étagères fonctionne-t-il dans un coin ?
Bien sûr, l'étagère peut être placée dans les coins ! Mais c'est un peu plus difficile et il faut parfois découper les étagères. Contactez-nous via notre formulaire d'étagère et nous vous aiderons à planifier une étagère d'angle.
Puis-je étendre mon système d'étagères au fil du temps ?
Cela est tout à fait possible ! Considérez l'étagère comme un lego qui peut être agrandi ou repensé. Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous souhaitez réaménager votre étagère !
Quel est le code couleur des extrémités des étagères et des tablettes ?
Les extrémités des étagères sont peintes selon un système de code couleur appelé RAL. Il est possible de traduire le RAL en NCS, mais ce ne sera pas parfaitement exact. Toutefois, la plupart des magasins de peinture peuvent vous aider à mélanger des peintures en RAL plutôt qu'en NCS. Vous voudrez peut-être peindre le mur derrière l'étagère dans une couleur assortie ! Vous trouverez ci-dessous les codes RAL de tous nos produits peints : Blanc : RAL 9016 Off-white (Blanc cassé) : RAL 1013 Camel : RAL 1019 Rouge danois : RAL 2002 Bleu : RAL 5023
Le système d'étagères doit-il être fixé au mur ?
Les extrémités des étagères sont généralement fixées au mur, à l'aide de deux ou trois vis, en fonction de la hauteur de l'extrémité. Il est également possible de transformer l'étagère de manière à ce qu'elle soit fixée au plafond. Ou plutôt, qu'elle soit maintenue entre le plafond et le sol. Vous trouverez ici plus d'informations sur la fixation au plafond et ici vous trouverez notre séparateur de pièces Christer. L'étagère n'est pas conçue pour être autonome, mais doit toujours être fixée au mur ou au plafond.
Pouvez-vous aider à l'assemblage ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir une assistance au montage, mais nous travaillons à une solution et espérons pouvoir offrir une solution de montage à l'avenir !
Pouvez-vous fabriquer une étagère sur mesure ?
Malheureusement, non. Nos étagères sont fabriquées en grandes séries sans possibilité de personnalisation. Il est toutefois possible de les modifier soi-même. Vous pouvez couper les extrémités à l'aide d'une scie à métaux ordinaire et vous pouvez également scier les étagères à la largeur souhaitée pour qu'elles s'adaptent parfaitement à vous ! Si vous souhaitez que nous vous aidions à faire une proposition, remplissez notre formulaire sur les étagères et nous vous répondrons !
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Autres questions
Que signifie la rupture de stock d'un produit ?
Il s'agit d'un produit qui est actuellement en rupture de stock mais qui sera bientôt disponible à nouveau. Si vous passez une commande avec un produit en rupture de stock, nous l'enverrons dès que nous l'aurons à nouveau en stock. Si vous avez passé une commande contenant à la fois des produits en rupture de stock et des produits en stock, nous attendrons le produit en rupture de stock avant d'envoyer votre commande.
Ne vous appeliez-vous pas Betonggruvan auparavant ?
Si, c'est vrai ! Lorsque Josefine Halfwordson a créé l'entreprise en 2011, elle coulait des tables en béton dans le sous-sol de l'immeuble où elle vivait. Elle plaisantait en disant que l'ascenseur était le puit de la mine et que les clients descendaient dans la mine. C'est de là qu'est né le nom Betonggruvan (mine de béton en suédois) un nom qui est resté pendant longtemps, même si les tables en béton ont dû céder la place à d'autres produits. Cette année, Betonggruvan fête ses 10 ans et notre communauté de fans s'est agrandie bien au-delà des frontières de la Suède. Nous célébrons cet événement en changeant de nom : Betonggruvan devient TÔNN furniture ! Si vous souhaitez en savoir plus sur le changement de nom, vous pouvez le faire ici.
Est-il possible d'acheter et de retourner des étagères dans votre showroom ?
Malheureusement, nous n'avons aucun de nos produits en stock dans notre showroom, tout est expédié depuis notre entrepôt externe. Cependant, nous sommes heureux de vous aider à passer une commande depuis notre showroom, elle sera ensuite expédiée à votre domicile. Si vous achetez pour plus de 5000 SEK, nous offrons la livraison gratuite en Suède. Il n'est pas non plus possible d'effectuer un retour dans notre showroom, tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt. Envoyez-nous un courriel à hello@tonnfurniture.com et nous vous aiderons à réserver un retour ! Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Êtes-vous disponibles dans d'autres points de vente ?
Nous avons très peu de points de vente, à Göteborg Fine little day vend nos étagères. Pour ceux qui n'ont pas la possibilité de venir dans notre showroom, nous sommes heureux de vous aider à planifier votre étagère lors d'une réunion vidéo. De cette façon, nous avons l'occasion de "venir chez vous" et de voir où l'étagère devrait se trouver, et vous avez l'occasion de nous poser des questions directement. Pour que vous puissiez tester le matériau et voir les couleurs, nous vous envoyons volontiers des échantillons, que vous pouvez commander ici.
Offrez-vous des réductions ?
Notre système d'étagères Portal a le même prix toute l'année. Nous nous efforçons de proposer des prix raisonnables dès le départ pour vous permettre de prendre des décisions en toute connaissance de cause. Nous voulons que l'achat d'un meuble TÔNN soit perçu comme un investissement à long terme, que vous pourrez modifier et élargir au fil du temps, ou vendre lorsque vous n'en aurez plus besoin. Pour d'autres produits, nous pouvons occasionnellement offrir des remises sur les précommandes, les derniers exemplaires ou simplement pour célébrer quelque chose. Il arrive également que nous vendions une couleur abandonnée, un prototype ou un modèle d'exposition.