FAQ
Här har vi samlat svar på vanliga frågor vi får. Hittar du inte svaret du söker här når du oss på hello@tonnfurniture.com och på 08-39 65 10 eller i vårt showroom på Brännkyrkagatan 35 i Stockholm.
Tack snälla för alla bra frågor vi får. Era funderingar gör att vi kan vidareutveckla och förbättra vårt hyllsystem Portal och hela TÔNN furniture.
FAQ
Vanliga frågor
Hur levereras min beställning?
Vid mindre varor som skickas inom Sverige sker leverans via DHL Service point. Du får då ett meddelande när du kan hämta ut din beställning hos ditt ombud.
Vid större försändelser erbjuder vi hemleverans med DHL. Bor du i Stockholms-området kan du välja till bud via Bring för en extra kostnad av 295kr.
Utanför Sverige levereras din försändelse med FedEx.
Hur mycket vikt tål hyllplanen?
Hyllplanen tål 50 kg per 80 cm sektion, jämnt fördelat över hyllplanet. Många köper vår hylla och fyller den med det tyngsta som finns, vinylskivor.
Kan jag bygga ut mitt hyllsystem efterhand?
Det går superbra! Se hyllan som ett lego som kan byggas ut eller delas upp. Vi hjälper dig gärna om du vill planera om din hylla!
Kan jag få hjälp med att rita upp ett hyllsystem?
Självklart! Vi hjälper dig gärna med att rita upp ett hyllförslag, kontakta oss via vårt hyllformulär så återkommer vi med en skiss. Vill du hellre ses för en gratis konsultation via videomöte eller på plats i vårt showroom går det också jättebra, släng då iväg ett mail till hello@tonnfurniture.com så hörs vi!
Hur lång är leveranstiden?
I Sverige skickas alla lagervaror från oss inom 1-3 vardagar. Är någon av dina produkter restnoterade kommer hela försändelsen skickas när vi fått in den igen. Vid högtryck och semestertider kan leveranstiden bli något längre. Vi reserverar oss för eventuella förseningar i produktion. Om din order avviker mot den preliminära leveranstiden meddelar vi dig genom mejl.
FAQ
Frågor om montering
Går det att justera dörrarna på skåpet?
Om du önskar att justera dörrarna på ditt skåp, hittar du följande instruktioner här.
Var hittar jag monteringsanvisningar?
Vad ska jag använda för skruv?
Vi rekommenderar att du använder en ej försänkt skruv med måtten L=60mm dk=5mm och plugg anpassad efter din vägg. Om du känner dig osäker kring vad för plugg du behöver för din vägg rekommenderar vi att du vänder dig till din närmsta bygghandel!
Går det att spegelvända hyllsystemet?
Ja! Alla våra hyllkombinationer går att spegelvända. Inga extra delar behövs!
FAQ
Frågor om betalning & leverans
Vad innebär det att en produkt är restnoterad?
En restnoterad produkt är en produkt som för tillfället är slut i lager. Lägger du en beställning med en restnoterad produkt skickar vi den så snart vi har den i lager igen. Har du lagt en beställning som både innehåller restnoterade produkter och produkter som finns i lager, kommer vi invänta den restnoterade produkten innan vi skickar iväg din beställning.
Kan jag ändra min adress när jag lagt en beställning?
Så länge vi inte har skickat din order går det bra att kostnadsfritt ändra adress, förutsatt att Klarna godkänner adressändringen. Om du vill ändra adressen efter det att vi skickat din order kan vi göra det mot en kostnad av 250 kr. Maila oss på hello@tonnfurniture.com om du behöver ändra din adress!
Vad erbjuder ni för betalningssätt?
Vi använder Klarna checkout som betalningslösning, där du kan välja mellan att betala mot faktura, delbetala eller direktbetala med kort. Har du frågor kring din betalning hänvisar vi direkt till Klarna, då vi på grund av sekretess ej har tillgång till dina uppgifter.
Hur levereras min beställning?
Vid mindre varor som skickas inom Sverige sker leverans via DHL Service point. Du får då ett meddelande när du kan hämta ut din beställning hos ditt ombud.
Vid större försändelser erbjuder vi hemleverans med DHL. Bor du i Stockholms-området kan du välja till bud via Bring för en extra kostnad av 295kr.
Utanför Sverige levereras din försändelse med FedEx.
Vart är min leverans?
Vår ambition är att alla ordrar ska skickas från oss 1-3 vardagar efter att beställningen är lagd. Vid högtryck eller semestertider kan tiden förlängas något. Har du beställt en produkt som är restnoterad skickar vi din beställning när produkten åter finns i lager. När din beställning gått iväg från vårt lager får du ett mail med en spårningslänk, där du kan följa din order. Vid frågor om var din leverans befinner sig efter det att vi skickat den eller när den kommer att levereras, hänvisar vi till respektive fraktbolags kundtjänst. Vi har tyvärr inte mer information än vad de har, och för att du ska få så bra och snabb service som möjligt hänvisar vi därför till dem.
Jag vill beställa som företag, hur gör jag då?
Maila oss på hello@tonnfurniture.com så ordnar vi en faktura till dig!
Skickar ni till andra länder än Sverige?
Ja, vi skickar till de flesta länder i världen! Fyll i din adress i kassan så får du upp fraktkostnaden för ditt land. Vänligen observera att det kan tillkomma moms- och tullkostnader om du beställer utanför EU.
Kan jag returnera en vara?
Självklart! Du har alltid 30 dagar på dig att göra en retur, givet att produkterna är oanvända och att du har kvar originalemballage. Maila oss på hello@tonnfurniture.com så skickar vi en returfraktsedel eller bokar in ett bud. Vi vill dock uppmana dig som kund att tänka igenom ditt köp en extra gång innan du lägger en beställning, då alla returer innebär en belastning på miljön. Vänligen observera även att det är du som kund som står för returkostnaden. Returkostnaden är 75 kr för mindre saker som kan lämnas in på ombud och 550 kr för större saker som måste hämtas hemma hos dig. Se till att det du ska returnera är väl inslaget i sin originalförpackning, det är du som kund som ansvarar över att sakerna kommer fram oskadda. Är produkten använd och inte längre i ett oförändrat skick förbehåller vi oss rätten att vid retur göra ett avdrag på återbetalningen.
Vad kostar frakten?
Inom Sverige erbjuder vi hemleverans för 295kr. För mindre produkter som kan skickas till ett utlämningsställe är frakten mellan 75-115 kr. Fraktpriset på just din beställning framgår i kassan.
Hur lång är leveranstiden?
I Sverige skickas alla lagervaror från oss inom 1-3 vardagar. Är någon av dina produkter restnoterade kommer hela försändelsen skickas när vi fått in den igen. Vid högtryck och semestertider kan leveranstiden bli något längre. Vi reserverar oss för eventuella förseningar i produktion. Om din order avviker mot den preliminära leveranstiden meddelar vi dig genom mejl.
FAQ
Frågor om Portal hyllsystem
Jag har byggt om min hylla och fick några delar över. Vad kan jag göra med dem?
Varmt välkommen att lägga upp en annons på delar eller produkter du inte längre behöver i TÔNN 4-ever! En facebookgrupp där du kan du sälja, köpa och efterfråga våra produkter.
Går det att justera dörrarna på skåpet?
Om du önskar att justera dörrarna på ditt skåp, hittar du följande instruktioner här.
Var hittar jag monteringsanvisningar?
Hur mycket vikt tål hyllplanen?
Hyllplanen tål 50 kg per 80 cm sektion, jämnt fördelat över hyllplanet. Många köper vår hylla och fyller den med det tyngsta som finns, vinylskivor.
Fungerar hyllsystemet i ett hörn?
Javisst funkar hyllan att placera i hörn! Det är dock lite klurigare och kräver ibland kapning av hyllplan. Hör av dig till oss via vårt hyllformulär så hjälper vi dig att planera en hörnhylla.
Kan jag bygga ut mitt hyllsystem efterhand?
Det går superbra! Se hyllan som ett lego som kan byggas ut eller delas upp. Vi hjälper dig gärna om du vill planera om din hylla!
Vad är det för färgkod på hyllgavlarna och hyllplanen?
Hyllgavlarna är lackade i ett färgkodssystem som heter RAL. Det går att översätta RAL till NCS men det blir inte helt perfekt rätt. På de flesta färgaffärer kan de dock hjälpa dig att blanda färg i RAL istället för NCS. Kanske vill du måla tex väggen bakom hyllan i en matchande färg! Nedan hittar du RAL-koder till alla våra lackade produkter: Vit: RAL 9016 Off-white: RAL 1013 Kamel: RAL 1019 Dansk röd: RAL 2002 Blå: RAL 5023
Måste hyllsystemet fästas i väggen?
Hyllgavlarna fästs vanligtvis i väggen, antingen med två eller tre skruvar beroende på höjd på gaveln. Det finns också ett sätt att förvandla hyllan så att den fästes i taket. Eller rättare sagt pressas mellan tak och golv. Här hittar du mer information om takfästet och här hittar du vår rumsavdelare Christer. Hyllan är inte konstruerad för att vara fristående, utan måste alltid fästas antingen i väggen eller i taket.
Kan ni hjälpa till med montering?
I dagsläget kan vi tyvärr inte erbjuda någon monteringshjälp, vi jobbar dock på att ta fram en lösning och hoppas kunna erbjuda en monteringslösning i framtiden!
Kan ni tillverka en hylla efter specialmått?
Tyvärr inte. Våra hyllor tillverkas i stora partier utan möjlighet att göras i specialmått. Det går dock fint att själv modifiera dem. Gavlarna kan du kapa med en vanlig bågfil och hyllplanen kan du också såga av till önskad bredd för att passa perfekt hos dig! Vill du att vi hjälper dig med ett förslag, fyll i vårt hyllformulär så hör vi av oss!
FAQ
Övriga frågor
Vad innebär det att en produkt är restnoterad?
En restnoterad produkt är en produkt som för tillfället är slut i lager. Lägger du en beställning du en restnoterad produkt skickar vi den så snart vi har den i lager igen. Har du lagt en beställning som både innehåller restnoterade produkter och produkter som finns i lager, kommer vi invänta den restnoterade produkten innan vi skickar iväg din beställning.
Hette inte ni Betonggruvan?
Jo, det gjorde vi! När Josefine Halfwordson startade företaget 2011 gjöt hon betongbord i källaren i flerfamiljshuset där hon bodde. Hon brukade skoja om att hissen var gruvschaktet och kunderna skulle åka ner i gruvan. Därifrån uppstod namnet Betonggruvan, ett namn som sedan länge hängde kvar, trots att betongborden fick lämna plats för andra produkter. I år fyller Betonggruvan 10 år och vårt community av hyllfans har vuxit sig långt bortom Sveriges gränser. Detta firar vi med ett namnbyte, Betonggruvan blir TÔNN furniture! Vill du läsa mer om namnbytet kan du göra det här.
Går det att köpa och lämna tillbaka hyllor i ert showroom?
Vi har tyvärr inte några av våra produkter i lager i vårt showroom, utan allt skickas från vårt externa lager. Vi hjälper dig dock gärna att lägga en beställning i vårt showroom, som sedan skickas hem till dig. Handlar du över 5000 kr erbjuder vi fri frakt inom Sverige. Det går heller inte att göra en retur i vårt showroom, utan alla returer skickas till vårt lager. Maila oss på hello@tonnfurniture.com så hjälper vi dig att boka en retur! Vänligen observera att det är du som kund som står för returkostnaden.
Har ni några återförsäljare?
Vi har väldigt få återförsäljare, i Göteborg säljer Fine little day våra hyllor. För dig som inte har möjlighet att komma till vårt showroom hjälper vi gärna till med planering av din hylla över ett videomöte. På så sätt har vi möjlighet att "komma hem" till dig och se var hyllan ska stå, och du har möjlighet att kunna ställa frågor direkt till oss. För att du ska kunna känna på material och se färger skickar vi gärna varuprover till dig, dem beställer du här.
Erbjuder ni rabatter?
Vårt hyllsystem Portal har samma pris året runt. Vi strävar efter att erbjuda rimliga priser från början för att du ska kunna ta genomtänkta beslut. Vi vill att ett köp från TÔNN furniture ska ses som en långsiktig investering som du kan förändra och bygga ut över tid, eller sälja vidare när du inte behöver den längre. Övriga produkter kan vi vid enstaka tillfällen erbjuda pre-order rabatt, sista exemplaren eller bara för att fira något. Ibland rear vi ut någon utgående färg, fotoprover eller butiksexemplar. Då annonserar vi det på vår Instagram.